冲突管理：化解对话中的摩擦

• 识别和理解冲突的根源
• 冲突管理和解决的实用技巧
• 如何在对话中保持冷静和客观
• 内在冰山与冲突管理：深入分析冲突中的内在冰山，找到根源并进行有效沟通